Endrődi Béla ITIL oktatónk cikkének második részét hoztuk el nektek, melyben az ITIL haladó tanfolyamokat ismerhetitek meg. Az ITIL még napjainkban is a legelterjedtebb Szolgáltatásmenedzsment keretrendszer.
ITIL® 4 haladó oktatások
Az ITIL® haladó oktatási programja az alapoktatásra (ITIL® 4 Foundation) épül. Fontos kiemelni, hogy csak olyan hallgatók jelentkezhetnek az egyes képzésekre (tehetnek vizsgát), akik rendelkeznek a Foundation minősítéssel. A haladó oktatási modulok két logikai csoportba tartoznak és három típusú - és összesen 5 darab - tanfolyamot tartalmaznak. Az egyes csoportok megnevezése és a hozzájuk tartozó képzések az alábbiak:
· ITIL® Managing Professional (MP)
o Képzés megnevezése: Create, Deliver & Support (CDS)
o Képzés típusa: ITIL Specialist
o Képzés megnevezése: Drive Steholder Value (DSV)
o Képzés típusa: ITIL Specialist
o Képzés megnevezése: High Velocity IT (HVIT)
o Képzés típusa: ITIL Specialist
o Képzés megnevezése: Direct, Plan & Improve (DPI)
o Képzés típusa: ITIL Strategist
· ITIL® Strategic Leader (SL)
o Képzés megnevezése: Direct, Plan & Improve (DPI)
o Képzés típusa: ITIL Strategist
o Képzés megnevezése: Digital & IT Strategy (DITS)
o Képzés típusa: ITIL Leader
A képzési csoportok közül a Managing Professional (Specialist típusú) tréningek elsősorban informatikai szakembereknek, a Strategic Leader (Leader típusú) tréningek elsősorban informatikai vezetőknek ajánlottak. Akik mélységi tudást szeretnének mind a szakmai, mind a vezetői ismeretek tekintetében, azoknak ajánlatos az összes tanfolyamot elvégezni. Látható, hogy a Strategist típusú DPI tanfolyam „közös”, ezt a modult mindkét képzési csoport tartalmazza. (Természetesen mindkét cím megszerzéséhez elég egyszer elvégezni…)
Azok, akik megszerzik mind az MP, mind az SL képesítést, jogosultak kezdeményezni az ITIL® Master fokozat eléréséhez szükséges eljárást, amely során bizonyítani (elmagyarázni és indokolni) kell, hogy a jelentkezők ténylegesen képesek alkalmazni az ITIL® alapelveit, módszereit és technikáit valós (munkahelyi) körülmények között.
A Masterfield kínálatában jelenleg 4 haladó képzés (modul) érhető el
Create, Deliver & Support (CDS)
Ez a képzési modul az "alapvető" szolgáltatásmenedzsment tevékenységeket foglalja magában, és az ITIL® jelenlegi alkalmazási körét kiterjeszti a szolgáltatások "létrehozására". A modul a különböző értékfolyamatok és tevékenységek integrációjára összpontosít az IT-alapú termékek és szolgáltatások
létrehozása, nyújtása és támogatása érdekében, miközben kitér a támogató gyakorlatokra, módszerekre és eszközökre is.
A "Create, Deliver and Support" képzés biztosítja az informatikai szakemberek számára a szolgáltatásminőség és a szolgáltatásfejlesztés módszereinek megértését, lehetővé téve számukra, hogy az egyre növekvő versenyben lévő piacon továbbra is innovatív, ugyanakkor megbízható, technológiailag támogatott szolgáltatásokat nyújtsanak ügyfeleiknek.
A képzés részleteit, a kapcsolódó vizsga hivatalos témaköreit, továbbá a képzés során tárgyalt módszertanokkal (Practices) kapcsolatos elvárásokat az itt található dokumentum tartalmazza.
Ez az univerzális képzési modul, amely mind az ITIL® 4 Managing Professional, mind az ITIL® 4 Strategic Leader képzési csoportok kulcsfontosságú eleme.
Célcsoportja minden olyan szintű vezető, aki részt vesz az irány és a stratégia kialakításában vagy egy folyamatosan javuló csapat fejlesztésében. A résztvevők számára biztosítja azokat a gyakorlati készségeket, amelyek egy "tanuló és fejlődő" IT-szervezet létrehozásához szükségesek, erős és hatékony stratégiai irányvonallal.
A modul kitér az Agile és a Lean munkamódszerek befolyására és hatására, valamint arra, hogyan lehet ezeket a módszereket a szervezet előnyére fordítani. A szakemberek számára gyakorlati és stratégiai módszert nyújt a folyamatos fejlesztés tervezéséhez és megvalósításához a szükséges agilitással.
A képzés részleteit, a kapcsolódó vizsga hivatalos témaköreit, továbbá a képzés során tárgyalt módszertanokkal (Practices) kapcsolatos elvárásokat az alábbi dokumentum tartalmazza.
Ez a képzési modul a szolgáltatók és ügyfeleik, felhasználóik, beszállítóik és partnereik közötti kapcsolat és interakció minden formáját lefedi. Képessé teszi a résztvevőket és a szervezeteket arra, hogy az IT-alapú szolgáltatások révén az igények kézzelfogható előnyökké való átalakítására összpontosítva kivételes értéket nyújtsanak. Az érdekelt felek hatékony kezelésének elősegítésével a digitális szakemberek jobban meg tudják célozni az érdekelt feleket a megfelelő szolgáltatási ajánlatokkal és értékjavaslatokkal, és ezzel megkülönböztetik magukat és szervezetüket egy versenyképes és igényes környezetben.
A modul részleteiben taglalja a „customer journey” témakörét, lehetővé téve a hallgatók számára az ügyfélkereslet alakítását, a kapcsolatok kezelését és az ügyfélélmény optimalizálását. Lehetővé teszi továbbá a résztvevők számára, hogy az értékteremtés és a kölcsönösen elfogadott követelmények kialakítása révén növeljék az érdekelt felek elégedettségét, és megadja a szükséges eszközöket az együttműködés és az átláthatóság kultúrájának előmozdításához.
A képzés részleteit, a kapcsolódó vizsga hivatalos témaköreit, továbbá a képzés során tárgyalt módszertanokkal (Practices) kapcsolatos elvárásokat az itt található dokumentum tartalmazza.
Ez a képzési modul az üzleti és az IT konvergenciáját vizsgálja, és a résztvevők speciális betekintést nyerhetnek abba, hogyan működnek a digitális szervezetek és a digitális működési modellek egy gyorsan változó (VUCA) környezetben.
A High Velocity IT modul az IT átalakítás és a digitális átalakítás közötti különbség kiemelésével lehetővé teszi a digitális beruházások új lehetőségeinek azonosítását, ami jelentős üzleti előnyhöz vezethet. A hatékony digitális szolgáltatásokat a középpontba ágyazva a modul minden olyan eszközzel ellátja a résztvevőket, amelyekkel a digitális korszakhoz szükséges készségeiket frissíthetik. Ezzel egyidejűleg lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a megfelelő optimális beruházásokat tegyék meg az üzleti célok elérése és túlteljesítése érdekében.
Ez a tanfolyam számos innovatív munkamódszert, például a DevOps gyakorlatát, valamint a Lean és Agile megközelítéseket foglalja magában. Célja, hogy segítsen áthidalni a fejlesztési és az üzemeltetési gyakorlatok közötti szakadékot, és a lehető legjobban támogassa a digitális megvalósítást az egyszerűbb optimalizálástól egészen a radikális átalakulásig.
A képzés részleteit, a kapcsolódó vizsga hivatalos témaköreit, továbbá a képzés során tárgyalt módszertanokkal (Practices) kapcsolatos elvárásokat az ide kattintva elérhető dokumentum tartalmazza.
Az egész tanfolyam tetszett, érdekes volt, érthető és nagyon jó volt az oktató előadása. Minden ismerősömnek és kollégámnak ajánlani fogom!
ING Biztosító Zrt.